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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Felicidade do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Felicidade do Cliente dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todas as interações com nossa empresa. Você será o ponto de contato principal para resolver dúvidas, preocupações e feedback dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente nossos produtos e serviços. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser empático e ter uma abordagem proativa para resolver problemas. Além disso, deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e estar comprometido em proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes. Se você é uma pessoa orientada para o cliente e está sempre em busca de maneiras de melhorar a satisfação do cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas de clientes de maneira eficiente.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Participar de treinamentos para melhorar o atendimento ao cliente.
- Identificar oportunidades para surpreender positivamente os clientes.
- Apoiar a equipe de vendas com informações sobre o cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa.
- Empatia e paciência ao lidar com clientes.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua abordagem para coletar feedback dos clientes?
- Como você se mantém atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente?